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首先是提高網(wǎng)站的推廣，真正引來“意向客戶”，現(xiàn)在很多網(wǎng)站也做了大量的廣告投入，網(wǎng)絡(luò)廣告投放、搜索引擎競價都砸了不少錢，同時還做了郵件營銷、IM工具營銷，網(wǎng)站也有較高的流量，不過很多訪問者其實并非企業(yè)的意向客戶。針對這種情況，建議企業(yè)重新去分析下關(guān)鍵詞的選擇是否正確，并改變營銷的策略。這個大家可以借用一些工具來進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。

其次是研究用戶心理，精心布局網(wǎng)站，有些網(wǎng)站確實看著蠻大氣蠻美觀的，但是缺乏實質(zhì)的內(nèi)容，用戶看不到他們想要的東西，自然覺得難以信任。不同的行業(yè)有不同的特點，想讓網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富，例如：婚紗攝影企業(yè)，在每一套婚紗照中加入該對新人的愛情故事，可能會更吸引人一些;也可以在網(wǎng)站中分享相關(guān)的技術(shù)經(jīng)驗可能會更好些。另外為了增加網(wǎng)站的信任感，可以放入一些客戶案例，或是企業(yè)榮譽(yù)之類的有說服力的東西。

后就是一定要有便捷的用戶溝通工具，并保證客服一直在線，大多數(shù)企業(yè)也意識到這一點，提供在線聊天溝通工具，實現(xiàn)實時互動。同時企業(yè)管理者要注意對在線客服的話術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)一套專業(yè)的客服話術(shù)，并對客服的聊天記錄進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少溝通環(huán)節(jié)的客戶流失。